如何把控服務(wù)對象對活動的期待值？

通過和客戶溝通，明確期待值（比如問他：如果你來活動只能獲得一樣?xùn)|西，那這個東西是什么？）；

不要過度承諾，讓客戶抱有超出你能力的期待，從而導(dǎo)致落差；

客戶會很樂意幫助你改進，及時收集反饋，每次改進一點。

比如通過三次活動，我們陸續(xù)改進了這些細節(jié)：

適合的狀態(tài)是克服制定各種SOP，最終是把SOP各個環(huán)節(jié)消化掉，這樣就能輕松駕馭，完美復(fù)現(xiàn)。


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12年專業(yè)團隊，我們搭建經(jīng)驗豐富，了解不同酒店的規(guī)章制度，不需要您有任何顧慮。     

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